这两位乘客受伤地点位于地铁6号线和9号线的换乘站白石桥南站的G出口处。事发后记者在现场看到，G出口位于地铁6号线上，地面出口至站厅层有六十多级台阶，两部上下行扶梯已经安装完毕，但是仍未开放。地面出口处和地下站厅层的双方向扶梯都被金属围栏围住，同时还有黄色的织物围栏在周围以示警告。金属围栏大约一米多高，上面贴有“电梯调试请勿乘坐”的标识。

记者看到，扶梯两端各有一个大约一米深的竖井，竖井内是机械设备和相关电路，竖井上面有金属的机盖盖住。市民平时乘坐的扶梯两端的竖井都已经用机盖封闭好，不会产生危险。但由于这两部扶梯还在调试之中，竖井上面的机盖只有部分掩盖，还有大约几十厘米宽的一部分并未使用机盖掩盖，便于测试维修。

而这一部分裸露的竖井恰巧与围栏的距离很近，如果贸然翻越围栏，很容易就会坠入竖井中。虽然竖井不深，但由于竖井内有不少金属器件，坠入足以致伤。

站内的工作人员告诉记者，G出口的这两部电梯自6号线开通以来，一直没有开放使用。而G出口的无障碍直梯也尚未开放，无障碍直梯的地下出口也用金属围栏遮挡。记者在该站6号线站台上看到，一部无障碍电梯前贴有告示，告示对直梯不能使用表示歉意，并表示1月31日将开放使用。

记者从北京地铁公司方面了解到，这一男一女两位乘客在下行扶梯处试图翻越围栏，其中女乘客不慎坠入竖井受伤。车站工作人员立刻拨打了120急救电话。乘客为何要执意翻越围栏，在翻越之前是否看到竖井，地铁公司方面也不清楚。目前，6号线和10号线的部分扶梯仍然在进行最后调试，所有正在调试中的扶梯都有警告标志，扶梯将在1月31日之前陆续开通。地铁工作人员提醒乘客，不要自行翻越围栏乘坐扶梯，如乘客有需要，可以通过电话或现场联系站内工作人员，工作人员将提供帮助。